Мы принимаем обращения в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей.
1. Возврат товара надлежащего качества (без брака)
Если вы заказали товар в нашем интернет-магазине, вы можете отказаться от покупки:

• До получения заказа — в любое время до передачи товара.
• В течение 7 дней после получения — без объяснения причины.

Если при получении заказа вам не предоставили в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, срок для отказа от товара может составлять до 3 месяцев с момента получения.
Чтобы вернуть товар, необходимо сохранить его товарный вид и потребительские свойства. Пожалуйста, не используйте товар и постарайтесь сохранить его комплектность и упаковку.
2. Если товар с браком или повреждением
Если вы получили товар с дефектом печати, повреждением или обнаружили, что вам прислали не тот товар, напишите нам.
В зависимости от ситуации вы можете потребовать предусмотренное законом решение, например:

• замену товара;
• уменьшение цены;
• возврат денег.

Если товар оказался ненадлежащего качества, мы рассмотрим обращение и согласуем дальнейшие действия. При необходимости попросим прислать фотографии товара и упаковки.
Если дефект обнаружен не сразу, вы также можете обратиться к нам. Сроки предъявления требований зависят от обстоятельств и наличия гарантийного срока. Если гарантия не установлена, возможность обращения определяется законодательством РФ.
3. Как оформить возврат
Шаг 1. Напишите нам на info@u4u.ru.
Укажите в письме:

• номер заказа;
• какие товары хотите вернуть;
• причину обращения;
• какое решение вам подходит: возврат денег, замена товара или другое предусмотренное законом требование.

Шаг 2. Приложите фотографии, если это необходимо.
Если товар повреждён, есть дефект печати или вы получили не тот товар, приложите фотографии, на которых видна проблема.
Если сохранился электронный чек или письмо с подтверждением заказа, можете приложить его. Если чека нет, это само по себе не лишает вас права подтвердить покупку другими способами.
Шаг 3. Согласуйте обратную отправку.
Мы сообщим адрес и поможем согласовать способ возврата, чтобы товар можно было безопасно отправить и проверить после получения. Вернуть товар надлежащего качества можно в том числе дистанционно — например, с помощью почтовой службы или перевозчика.
Пожалуйста, по возможности надёжно упакуйте товар, чтобы он не повредился в пути.
4. Возврат денежных средств
При возврате товара надлежащего качества деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. При этом из суммы могут быть вычтены предусмотренные законом расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.
Если товар ненадлежащего качества, сроки и порядок возврата денег определяются соответствующими нормами законодательства. По требованию о возврате денег за товар с недостатком общий срок составляет 10 дней со дня предъявления требования.
Стоимость обратной отправки зависит от причины возврата и применимых правил закона. Если проблема возникла из-за брака или ошибки с нашей стороны, мы поможем организовать возврат.
5. Обмен товара
Если товар надлежащего качества вам не подошёл, обычно удобнее оформить возврат, а затем сделать новый заказ на нужный товар.
Если вы получили товар с дефектом или ошибкой в заказе, напишите нам — поможем подобрать подходящее решение.
6. Нужна помощь?
Напишите нам на info@u4u.ru или позвоните по телефону +7 (495) 925-00-06. Укажите номер заказа и кратко опишите ситуацию — мы подскажем дальнейшие шаги.